Timp de două zile, maib park a devenit punctul de întâlnire al comunității Customer Experience din Moldova și din regiune. CX Conference 2026 a reunit lideri, experți și profesioniști pentru a discuta despre transformările din domeniul experienței clientului și despre modul în care companiile pot transforma înțelegerea nevoilor clienților într-un avantaj competitiv.
Pentru prima dată, CX Conference a fost organizată la Chișinău, cu maib în calitate de gazdă și partener strategic. Evenimentul a adus în prim-plan tendințele care influențează relația dintre companii și clienți, rolul leadershipului în construirea unei culturi organizaționale orientate spre client și importanța integrării experienței clientului în deciziile de business.
În deschiderea conferinței, Macar Stoianov, Vicepreședinte maib, a vorbit despre experiența clientului ca element esențial al strategiei de business, evidențiind conexiunea dintre tehnologie, cultura organizațională și deciziile care generează valoare pentru clienți.
Unul dintre momentele centrale ale evenimentului a fost discuția dintre Aliona Stratan, Prim-vicepreședintă maib, și Ian Golding, CCXP, expert în Customer Experience și consultant internațional. Discuția a abordat transformarea experienței clientului, schimbarea așteptărilor consumatorilor și rolul liderilor în transpunerea informațiilor despre clienți în acțiuni concrete.
Conversația a reflectat o direcție importantă pentru mediul de afaceri: experiența clientului nu se limitează la interacțiunile directe cu un brand, ci se construiește prin fiecare proces, serviciu și decizie care influențează relația cu acesta.
Programul conferinței a inclus și perspective internaționale asupra psihologiei clientului, strategiei CX și impactului tehnologiei asupra experienței oferite de companii.
Gabriela Ciupitu, fondatoarea Customer Experience România, a vorbit despre tendințele și schimbările care modelează domeniul, Shushanik Ghaltakhchyan, fondatoarea și președinta Customer Experience Association of Armenia, a abordat psihologia clientului și modul în care creierul uman percepe și construiește o experiență, în timp ce Faran Niaz, fondatorul CX Future, a explorat legătura dintre datele despre clienți, experiență și rezultatele de business.
Pentru maib, găzduirea CX Conference vine în continuarea eforturilor de dezvoltare a unei experiențe cât mai bune pentru clienți, eforturi recunoscute și la nivel internațional. În cadrul International Customer Experience Awards 2025, maib a obținut trei distincții:
– Aur – Best Digital Customer Experience;
– Argint – Customers at the Heart of Everything – Strategic Approach;
– Bronz – Best CX in Financial Services.
Aceste rezultate confirmă progresul realizat de bancă și susțin angajamentul de a îmbunătăți continuu interacțiunile cu clienții, prin soluții digitale relevante, o abordare strategică și o cultură organizațională construită în jurul nevoilor acestora.
CX Conference 2026 a fost organizată de Customer Experience România. Evenimentul a creat un spațiu pentru idei, experiențe și perspective care pot inspira noi abordări în relația dintre companii și clienți, consolidând totodată poziționarea Chișinăului ca punct de întâlnire pentru profesioniștii din regiune.
Prin găzduirea CX Conference 2026 în săptămâna dedicată celebrării Customer Experience Day, maib reconfirmă angajamentul de a contribui la dezvoltarea unei culturi de business în care clientul este în centrul fiecărei decizii. Acest angajament se reflectă și în activitatea echipei CX maib, care caută constant cele mai bune soluții pentru a răspunde nevoilor clienților și pentru a le oferi experiențe de calitate, transformând feedbackul acestora în oportunități de îmbunătățire.
Tu conduci. maib
/P/
