Aproximativ 4.000 de apeluri au fost înregistrate ieri de Centrul de apel al S.A. „Energocom”, iar 2.700 dintre acestea au fost preluate de operatori. Potrivit companiei, cele mai multe solicitări au vizat indicii contoarelor incluși în facturile aferente consumului de gaze naturale din luna iulie 2026.
Energocom precizează că facturile pentru consumul din luna iulie, emise în prezent, precum și cele aferente lunii august, care vor fi expediate în septembrie, sunt calculate la tarifele aflate acum în vigoare.
Noile tarife aprobate de Agenția Națională pentru Reglementare în Energetică vor fi aplicate începând cu 1 septembrie 2026. Astfel, primele facturi calculate conform noilor tarife vor ajunge la consumatori în luna octombrie.
Furnizorul universal menționează că utilizează exclusiv datele transmise de operatorii sistemelor de distribuție. Aceștia sunt responsabili de citirea fizică a contoarelor sau de înregistrarea indicilor comunicați de consumatori și transmiterea informațiilor către furnizor. În unele cazuri, operatorul poate calcula un consum estimativ, în baza istoricului de consum.
În situația în care indicii comunicați de consumator nu coincid cu cei înscriși în factură, cetățenii trebuie să se adreseze operatorului sistemului de distribuție a gazelor naturale pentru verificarea și, dacă este necesar, corectarea datelor.
Energocom explică și că pot exista diferențe între consumul indicat în factură și datele afișate în aplicațiile bancare. Acestea pot apărea din cauza perioadei de facturare, care cuprinde intervalul dintre prima și ultima zi calendaristică a lunii, dar și dacă citirea contorului sau plata facturii au fost efectuate ulterior.
Consumatorii pot verifica direct pe factura pentru luna iulie dacă au fost utilizați indicii comunicați sau dacă a fost calculat un consum estimativ, informația fiind indicată în mod expres în document.
Totodată, Energocom anunță că a finalizat implementarea modulului electronic de înregistrare a clienților și a locurilor de consum. Începând cu facturile aferente lunii august, care vor fi emise în septembrie, perioada de emitere va fi redusă, iar facturile urmează să ajungă la consumatori cel târziu până pe data de 15 a lunii următoare celei de consum.
Centrul de apel Energocom a introdus și un sistem de reapelare automată. Consumatorii care au sunat la numărul 1309, dar au închis înainte de a discuta cu un operator, urmează să fie contactați în următoarea zi lucrătoare, pe 1 septembrie, pentru a primi răspunsuri la întrebările lor.
