Moldcell a obținut patru distincții la International Customer Experience Awards (ICXA) 2026, competiție internațională care recunoaște performanța în domeniul experienței clienților. Compania a fost distinsă cu trei premii GOLD pentru cultura organizațională centrată pe client, implicarea angajaților în îmbunătățirea experienței clienților și performanța echipei de Customer Experience, precum și cu BRONZE pentru experiența oferită clienților în sectorul telecomunicațiilor. Rezultatele aduc recunoaștere internațională transformării prin care Moldcell a integrat perspectiva clientului în activitatea întregii organizații.
Cele patru distincții obținute de Moldcell sunt:
- GOLD – Best Customer Centric Culture, pentru dezvoltarea unei culturi organizaționale în care nevoile și așteptările clienților influențează prioritățile companiei.
- GOLD – Best Employee Driven CX, pentru implicarea angajaților în identificarea oportunităților de îmbunătățire și implementarea schimbărilor.
- GOLD – CX Team of the Year, pentru activitatea echipei responsabile de coordonarea și dezvoltarea experienței clienților.
- BRONZE – Best CX in Telecommunications, pentru performanța în domeniul experienței clienților din industria telecomunicațiilor.
În ultimii ani, Moldcell a regândit modul în care gestionează relația cu clienții, pornind de la o schimbare de perspectivă: experiența unui utilizator depinde de întreaga companie, de la echipele care interacționează direct cu acesta până la cele care dezvoltă produse, gestionează rețeaua sau stabilesc procesele interne.
Această direcție reflectă filosofia #DigitallyHuman, prin care Moldcell îmbină tehnologia cu grija față de oameni. O conexiune performantă sau un serviciu digital inovator își demonstrează valoarea atunci când sunt ușor de utilizat și aduc beneficii în viața de zi cu zi. De aceea, perspectiva clientului contează încă din etapa de dezvoltare a produselor și continuă să influențeze modul în care acestea sunt oferite și îmbunătățite.
Pentru a transpune această viziune în activitatea de zi cu zi, Moldcell a pornit de la o expresie pe care moldovenii o folosesc firesc atunci când apare ceva de rezolvat: FACEM! Un cuvânt simplu, care exprimă inițiativă și disponibilitatea de a trece la acțiune. Compania l-a transformat într-un angajament față de clienți: atunci când aceștia vin cu o întrebare, o solicitare sau o sugestie, răspunsul să pornească de la dorința de a găsi o soluție.
Astfel, FACEM! a evoluat dintr-o inițiativă de cultură organizațională într-un mod de lucru prin care fiecare angajat poate contribui la experiența oferită clienților, indiferent de departamentul din care face parte.
Acest mod de lucru se reflectă în practici precum participarea directă a conducerii Moldcell la sesiuni de ascultare a apelurilor din Call Center, vizitele regulate în magazinele din întreaga țară și analiza experienței utilizatorilor aplicației My Moldcell. Informațiile obținute sunt discutate între echipe și folosite pentru a identifica dificultăți, a simplifica procese și a adapta serviciile la nevoile utilizatorilor.
Pentru Moldcell, cele patru distincții reprezintă o confirmare a progresului realizat și un angajament de a continua dialogul cu clienții. Compania îi încurajează să împărtășească atât experiențele pozitive, cât și observațiile critice. Chiar și atunci când acestea aduc în atenție aspecte dificile, ele oferă ocazia de a regândi procese, de a corecta ceea ce nu funcționează și de a găsi soluții mai bune.
Dincolo de recunoașterea internațională, obiectivul Moldcell rămâne acela de a transforma progresul tehnologic într-o experiență mai bună pentru oameni, în acord cu misiunea companiei: să aducă o lume întreagă în mâinile clienților săi, pentru ca aceștia să își trăiască viața din plin.
/P/
